O que é um processo?
É um grupo
de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um
bem ou um serviço que tem valor para um grupo específico de clientes, através
da captação deles para a intervenção visando a um resultado, o qual possui o
estado inicial como ponto de partida para medição de desempenho, conforme
podemos visualizar na figura a seguir.
Denomina-se processo de trabalho o modo peculiar de realizar
determinado conjunto de tarefas, considerando a distribuição delas entre o
número de operadores, a tecnologia empregada, os indicadores de eficiência e os
resultados esperados. São críticos os de atividades essenciais para que sejam
atingidos os objetivos da empresa, genericamente representados por categorias
no diagrama abaixo.
A essência do processo é a coordenação da atividade, o que envolve pessoas, procedimentos e tecnologia, logo, não é recomendável enxerga-lo como mero fluxo de trabalho, para identificar e tratar também como importantes ativos de negócio aqueles não relacionados à finalidade da Organização.
A essência do processo é a coordenação da atividade, o que envolve pessoas, procedimentos e tecnologia, logo, não é recomendável enxerga-lo como mero fluxo de trabalho, para identificar e tratar também como importantes ativos de negócio aqueles não relacionados à finalidade da Organização.
O conceito de processo associa-se à ideia de cadeia de
valor, o que transforma a atividade empresarial em conjunto de fluxos voltados
à satisfação das expectativas da clientela, interna ou externa. O funcionamento
é essencialmente dinâmico, sendo adicionados com o tempo novos componentes e
outros adaptados à medida que novas situações surgirem.
Essas conceituações nos permitem melhor análise do
comportamento gerencial, mais integrada e abrangente, por evidenciar as
ineficiências da produção quando descritos os processos, excelente ferramenta
para definir prioridades e ações em prol do desempenho da empresa.
Todo trabalho importante realizado nas Organizações faz
parte de algum processo, fundamental nos meios pelos quais uma empresa pretende
produzir e entregar seus serviços aos seus clientes. Entender como funciona e
quais são os tipos existentes em seu negócio é importante para determinar como
eles devem ser gerenciados para a obtenção do máximo resultado.
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