O que é um processo?

É um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou um serviço que tem valor para um grupo específico de clientes, através da captação deles para a intervenção visando a um resultado, o qual possui o estado inicial como ponto de partida para medição de desempenho, conforme podemos visualizar na figura a seguir.

Denomina-se processo de trabalho o modo peculiar de realizar determinado conjunto de tarefas, considerando a distribuição delas entre o número de operadores, a tecnologia empregada, os indicadores de eficiência e os resultados esperados. São críticos os de atividades essenciais para que sejam atingidos os objetivos da empresa, genericamente representados por categorias no diagrama abaixo.

A essência do processo é a coordenação da atividade, o que envolve pessoas, procedimentos e tecnologia, logo, não é recomendável enxerga-lo como mero fluxo de trabalho, para identificar e tratar também como importantes ativos de negócio aqueles não relacionados à finalidade da Organização.

O conceito de processo associa-se à ideia de cadeia de valor, o que transforma a atividade empresarial em conjunto de fluxos voltados à satisfação das expectativas da clientela, interna ou externa. O funcionamento é essencialmente dinâmico, sendo adicionados com o tempo novos componentes e outros adaptados à medida que novas situações surgirem.

Essas conceituações nos permitem melhor análise do comportamento gerencial, mais integrada e abrangente, por evidenciar as ineficiências da produção quando descritos os processos, excelente ferramenta para definir prioridades e ações em prol do desempenho da empresa.

Todo trabalho importante realizado nas Organizações faz parte de algum processo, fundamental nos meios pelos quais uma empresa pretende produzir e entregar seus serviços aos seus clientes. Entender como funciona e quais são os tipos existentes em seu negócio é importante para determinar como eles devem ser gerenciados para a obtenção do máximo resultado.